Operation Team Leader - Trưởng nhóm vận hành - IT

NỘI DUNG CÔNG VIỆC:
- Đảm bảo tất cả các đại lý đạt được KPI hàng ngày
- Theo dõi và đánh giá thống kê KPI
- Xác định các lĩnh vực để cải tiến về hiệu suất của các thành viên
- Kiểm soát các báo cáo hàng ngày từ giám sát viên
- Có khả năng lãnh đạo, hướng dẫn và hỗ trợ các thành viên trong nhóm
- Quản lý và đào tạo cho các đại lý
- Xử lý các sự cố mà các Đại lý không giải quyết được
- Xác định và báo cáo vấn đề cho các nhóm liên quan khi nằm ngoài phạm vi phòng ban này
- Tìm kiếm các vấn đề giữa các thành viên liên quan đến năng suất và giải quyết vấn đề
- Chấp nhận và xử lý các yêu cầu đặc biệt từ khách hàng theo SOPs
- Thảo luận với khách hàng về hoàn tiền, giải thích dịch vụ và quy trình xử lý
- Quản lý các cuộc họp định kỳ với (các) nhóm để xem xét hiệu suất
- Quản lý định tuyến và kích hoạt phương thức thanh toán theo điều khoản có sẵn được xác định bởi SOPs
- Đảm bảo tất cả các trường hợp được giải quyết trong khung thời gian bắt buộc theo quy định của SOPs của công ty
- Báo cáo gian lận cho bộ phận rủi ro của công ty
- Báo cáo bất kỳ lỗi nào của sản phẩm cho đội sản phẩm / kỹ thuật liên quan.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC:
- Bằng cấp/ Trình độ: Tốt nghiệp Đại học
- Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp lưu loát trong công việc
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm việc tại Tổng đài / Hỗ trợ khách hàng trong ngành Lữ hành / Khách sạn
- Có kinh nghiệm làm Trưởng nhóm trên 1 năm (quản lý hiệu suất của từng thành viên để đạt KPI)

VietnamHo Chi Minh Map

Name of person in charge of hiring：