Japanese Speaking - IT Operation Project Manager - IT

<Nội dung công việc>
• Trao đổi với khách hàng trong việc thu thập các yêu cầu, tư vấn, báo cáo tiến độ và xử lý sự cố
• Đóng vai trò là người liên hệ chính trong tất cả các yêu cầu dịch vụ, quản lý nhóm dịch vụ chăm sóc khách hàng
• Giải đáp thắc mắc của khách hàng kịp thời, cung cấp thông tin và giải pháp chính xác
• Chuyển các vấn đề phức tạp của khách hàng lên bộ phận hoặc người quản lý thích hợp để giải quyết
• Giám sát các số liệu hiệu suất của bộ phận dịch vụ
• Đào tạo và huấn luyện nhân viên bộ phận dịch vụ
• Phát triển và thực hiện cải tiến quy trình để tăng hiệu suất và hiệu quả của bộ phận dịch vụ
• Tạo và lưu trữ tất cả các tài liệu về quy trình và thủ tục của bộ phận dịch vụ
• Luôn cập nhật về các sản phẩm, dịch vụ và tính năng mới, đồng thời chia sẻ thông tin này với nhóm
• Cài đặt và cấu hình hệ điều hành và ứng dụng phần cứng máy tính
• Giám sát và bảo trì hệ thống máy tính và mạng
• Khắc phục sự cố hệ thống và mạng cũng như chẩn đoán và giải quyết các lỗi phần cứng hoặc phần mềm
• Thiết lập tài khoản, hồ sơ người dùng mới và xử lý mật khẩu
• Sẵn sàng hỗ trợ khách hàng ngoài giờ làm việc.
• Lập WBS (Cấu trúc phân chia công việc) và lịch trình chi tiết cho phạm vi phát triển của dự án.
• Giám sát và đảm bảo tiến độ thực tế đáp ứng kế hoạch dự án.
• Báo cáo cho cấp trên về hiệu suất của bộ phận dịch vụ và KPI
• Xử lý khiếu nại và phản hồi với khách hàng
• Hỗ trợ tuyển dụng nhân viên mới cho bộ phận dịch vụ
• Quản lý và hỗ trợ người dùng sử dụng các giải pháp CNTT: network, VPN, wifi, email, office 365, power Automation, call center…
• Áp dụng cài đặt/cấu hình trong ứng dụng tuân theo các yêu cầu và chính sách bảo mật.
• Hỗ trợ quản lý các công cụ khác như Microsoft (Office 365, Azure, Intune, Windows 10, Office), Apple (Mac OS), Chống virus/Phần mềm độc hại và Mã hóa.
• Quản lý nhóm và hỗ trợ người quản lý dự án quản lý tiến độ và chất lượng dự án.
• Viết, chỉnh sửa, hiệu đính và lưu giữ tài liệu về các thủ tục, sổ tay và hướng dẫn vận hành.

<Yêu cầu>
・Học vấn: Bằng Cử nhân Khoa học Máy tính, Kỹ thuật Máy tính, CNTT.
・Ngoại ngữ: Tiếng Nhật trình độ kinh doanh (từ N2 trở lên) và tiếng Anh trình độ cơ bản
・Kinh nghiệm:
- Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm quản lý hệ thống và dịch vụ CNTT, phát triển phần mềm và thiết kế ứng dụng phần mềm với 3 năm ở cấp Quản lý
- Có kinh nghiệm về Google Workspace (bao gồm các công cụ cộng tác như Gmail, Lịch, Meet, Chat, Drive, Docs, Sheets, Slides, Forms, Sites, v.v.), Thiết bị thông minh, Bảo mật, Mạng, Bảo mật mạng, Windows Server, Linux Server , VMWar Azure, Zabbix, Windows Update, JP1, Java web, python, Shell script, Lambda, Jenkin, Tera term, Linux, tomcat, AWS, Service now service, v.v.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề tốt, có cách tiếp cận công việc logic
- Có thể làm việc theo lịch trình (làm việc theo ca, kể cả ca đêm)
- Kỹ năng lắng nghe và đặt câu hỏi, xác định vấn đề là gì và giải thích giải pháp.
・Có thể đi công tác (Nhật Bản, các nước APAC, v.v.).

<Ưu tiên>
• Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc ở công ty Nhật Bản
• Ưu tiên có kiến thức về Kho bãi, Phân phối, Logistics, Kế hoạch sản xuất tổng thể, Bán hàng, CRM, CAD/CAM ….
• Kinh nghiệm trực tiếp từ lĩnh vực Ô tô và/hoặc Công nghiệp sẽ là một lợi thế.

VietnamHo Chi Minh Map

Name of person in charge of hiring：